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淅川农信联社为特殊群体定制服务获好评

发布时间:2019-06-17 09:01:27来源:决策探索杂志

极速赛车决策探索杂志 全媒体记者刘振伟 通讯员张红阳 罗尔豪

极速赛车近日,淅川联社城区社工作人员顶着炎炎夏日为县医院505病房患病客户刘奶奶办理了金燕卡密码挂失手续,帮助客户及时取出了救命钱,这是淅川农信联社致力于为特殊群体开展定制服务,彰显农信社“客户至上”的一个缩影。

近年来,淅川联社针对互联网电子产品对老弱病残障特殊客户群体生活带来不便的现状,致力于为特殊群体开展定制服务,打造值得老百姓信赖的银行。

对“老弱”客户群体开通绿色通道。随着国家涉农补贴发放以及社保和低保的普及,加之年轻人出门打工,老人已成为农信社的主要客户群体。这些老人由于年事已高,视力听力均有所退化,沟通存在一定困难。针对该类群体,该社专门开设“绿色窗口”,在显著位置张贴“爱心窗口”标识,设立大堂客户经理为特殊消费群体提供咨询指导,优先满足老弱病残孕等客户办理业务。完善硬件服务设施,各网点统一设置“爱心专座”,柜面上配备好老花镜,增设有语音提示功能的验钞机等便民服务实施。同时该社有针对性的组织开展相关培训、模拟实景演练,不断提升人性化服务水平。

极速赛车对“病残”客户群体开展上门服务。在农信社客户群体中,有一部分客户因为特殊原因,无法亲自到网点办理业务。针对该群体客户,该社完善相关制度,规范工作流程,提供上门服务,满足客户需求。年过七旬的刘奶奶因脑血栓住院,急需用钱,可自己行动不便不能亲自到信用社办理,就让亲属代为支取,不料却忘了密码,需办理密码挂失手续。当城区社工作人员了解到刘奶奶因病住院不能下床的情况后,急客户之所急,想客户之所想,启动紧急情况服务预案,严格按照流程开通绿色通道,帮客户办理了挂失手续。今年来,该社为客户上门服务38次,办理业务41笔,为残疾人开展存取款服务27次,受到社会的一致好评。

极速赛车对“障碍”客户群体推出无障碍服务。针对聋哑人等特殊群体,该社加强网点无障碍通道改造,设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识,网点门口设置扶手护栏,确保使用轮椅的客户和盲人安全出入银行。组织柜员开展“体验身障,传递温暖”残障体验活动,模拟残疾人日常生活,掌握残疾人办理业务中遇到的困难,并加大对柜员的手语服务培训。同时,该社把金融知识宣传扩展到特殊学校,举办“关爱特殊群体”公益活动,工作人员到特殊学校和聋哑人面对面交流,通过手语宣传基础金融知识,把知识和温暖送到聋哑人身边。

【责任编辑:赵丹】

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